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진천군, 민원행정 친절도 조사 실시고객만족 서비스 제공
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승인 2017.11.09  15:11:12
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진천군은 체계적인 고객만족(CS)의 서비스를 제공하기 위해 ‘2017년 민원행정 친절도 평가’를 실시한다고 지난 9일 밝혔다.

이번 평가는 고객중심의 업무처리를 위해 고품질 행정서비스를 제공하고 군민의 불편을 개선·반영하고자 11월부터 약 한달간 진행될 예정이다.

민원인으로 가장한 전직원 대상의 전화 조사와, 각종 민원을 신청한 민원인 대상의 고객만족도 설문조사 등의 방식으로 진행된다.

전화친절도는 △수신의 신속성 △최초인사 △발음의 정확성 △경청태도 △설명태도 △응대태도 △종료태도 등으로 ‘전화친절도 측정 점검표’에 의해 평가하며, 고객만족도는 △민원접수의 용이성, △처리의 신속성, △담당자의 전문성, △시설 편의성 등 전반적 만족도를 조사한다.

이번 조사는 외부전문기관에 의뢰해 본청, 사업소를 비롯한 전 읍·면을 대상으로 직원들의 친절도를 평가하는 것이며, 향후 군은 평가결과를 토대로 고객의 만족, 불만족 요인을 파악하고 시급히 개선할 사항을 분석한 후 문제점을 보완·개선할 방침이다.

군 관계자는 “평가가 완료되면 상위 2개 우수부서에는 인센티브 부여를, 하위부서에는 자체 친절교육을 실시하도록할 방침이다”라며 “지속적으로 고객만족을 위한 새로운 시책을 마련해 추진할 것”이라고 밝혔다.

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