덕산농협(조합장 채택병)은 ‘농업인이 행복한 국민의 농협’ 구현을 위해 농심(農心)을 담은 ‘더 헤아리는 서비스 CS 3.0의 적극적인 추진과 마케팅 역량강화를 위해 11월13일부터 11월21일까지 매일 1회씩 총 7회에 걸쳐 본점 2층 대회의실에서 CS 3.0 현장교육을 실시한다.

‘농협 CS3.0’은 구매시점 위주의 고객응대와 다수 소비자를 대상으로 한 서비스 표준화를 넘어서, 고객만족의 대상을 잠재고객까지 포괄하고 빅데이터를 기반으로 한 개인별 맞춤 서비스를 제공하는 새로운 개념의 CS개념이다.

덕산농협은 농업인 조합원과 고객을 위한 농협인의 마음가짐으로 시작된 이 교육은 4대 행동규범인 ‘고객 더 알기, 업무 더 알기, 소통 더하기, 혜택더하기’를 적극 실천하여 마케팅 역량 강화를 목적으로 진행한다.

덕산농협 관계자는 “이번 교육은 금융권 환경 속에서 내점 고객의 가치를 재인식하고 CS 3.0을 통한 고객 맞춤형 감동서비스를 적극 실천해 마케팅 스킬 향상 등 직원들의 업무역량을 강화하는데 큰 도움이 될 것”이라고 밝혔다.